Se till att alla problem löses med kraftfull ärendehantering

Vet vem som arbetar med ditt ärende via kollisionsdetektering för representanter

Se ditt ärendes status och när det förfaller

Använd privata anteckningar för intern kommunikation

Få sammanhangsbaserad kundinformation inifrån dina ärenden

Skicka välformaterade svar med en RTF-redigerare

Visa och hantera ärendeegenskaper med några enstaka klick

Team-inkorg

Freshdesks delade inkorg gör att ditt team kan sammarbeta och lösa problem utan att störa varandra. Varje begäran som skickas till din e-postadress för support blir ett ärende i din hjälpcentral. Du kan enkelt kategorisera och prioritera ärenden och tilldela dem till rätt individer i ditt team.

Och du behöver inte oroa dig för att flera representanter svarar på samma ärende längre eftersom alla i ditt team kan se vem som jobbar på ärenden och dess status. Det är så enkelt att konfigurera och använda att du kan börja lösa ärenden på några minuter.

Sammarbeta och lös problem med en delad inkorg
Ställ in, hantera och uppfyll kundförväntningar med SLA:er

Servicenivåavtal

Ställ in, hantera och uppfyll kundförväntningar genom att ha serviceavtal (SLA) för support. Med Freshdesk kan du definiera ärendeprioriteter och krav för lösningstider, så att representanter vet precis vilka problem som måste lösas först och hur snabbt kunder förväntar sig ett svar. Varje ärende i Freshdesk följer din SLA-policy och förfallotiden driver dess prioritet. Och när ett ärende förfaller ser hjälpcentralen till att representanten får ett meddelande.

Mobila appar

Ta med dig din supportcentral var du än går med kostandsfria Freshdesk iPhone- och Android-appar. Svara på ärenden, ta anteckningar och utför bulkåtgärder på ärenden även om du tar en promenad eller väntar på din beställning på en restaurang. Allt det och mer, helt kostnadsfritt.

Freshdesk har också en mobilvänlig webbaserad version som kan användas för att komma åt din hjälpcentral från en valfri webbläsare på en valfri enhet.

Funktioner

Fördefinierade svar

Sluta slösa tid med att skriva samma svar om och om igen. Säkerställ enkla konsekventa svar på vanliga frågor genom att skapa förformaterade svar.

Föreslagna lösningar

Freshdesk ger dig automatiskt smarta förslag för möjliga lösningar bredvid ärendet baserat på nyckelord i ärendebeskrivningen.

Bulkåtgärder

Behöver du tilldela flera ärenden till samma representant? Med bulkåtgärder kan du kategorisera, tilldela eller radera hundra ärenden med några få klick.

Genvägar för tangentbord

Freshdesk har en lång lista med användbara kortkommandon för tangentbord som hjälper dig att navigera genom hjälpcentralen, utföra snabba åtgärder och snabba upp flera dussin vanliga uppgifter.

Slå samman ärenden

Har du upplevt att en kund har rapporterat samma problem via flera kanaler och på så sätt skapat förvirring? Inga problem. Slå samman alla relaterade ärenden och lös dem på en gång.

Automatisering av scenarion

Scenarioautomatisering gör att du kan utföra en serie med uppgifter på ett ärende. Markera ett ärende som en hög prioritet, ställ dess status till pågående och tilldela det till utvecklingsteamet med ett enda klick.

Freshdesk är enkel att konfigurera. Jag gillar speciellt e-postmeddelanden och självserviceportalen, både från hjälpcentralen och kundsidan. Jag har tittat på liknande produkter och enligt min åsikt får du mest för dina pengar med Freshdesk!

Alec Farquharson, Produktchef Aviolinx Communications and Services
Organisera din support på några minuter med Freshdesk
Få en kostnadsfri Freshdesk-demo

Vad vill du se i demonstrationen?