Hantera alla supportkonversationer på ett ställe

Ärendehantering via e-post

Varje Freshdesk-konto kan ha ett obegränsat antal brevlådor, vilket gör att du kan ge åtkomst och hantera alla e-postmeddelanden för support på ett ställe. Varje ärende som kommer in till din hjälpcentral kan prioriteras, kategoriseras och tilldelas automatiskt. Representanter kan samarbeta på ett visst problem med privata anteckningar. De kan också förhindra att flera representanter svarar på samma fråga med kollisionsdetektering för representanter.

Med serviceavtal kan du hantera kunders förväntningar, så att de vet när de kan förvänta sig ett svar och när deras problem kommer att lösas.

Hantera och lös alla e-postmeddelanden för support från en enda hjälpcentral
Integrera din telefonsupport med din hjälpcentral

Inbyggd telefonkanal

Glöm förskottskostnader eller installation av hårdvara. Freshdesk låter dig konfigurera en dedicerad kundtjänst på molnet med en gång. Bara köp ett valfritt telefonnummer, som börjar på $1/månad, och få allt annat inklusive automatisk inspelning av samtal, IVR-support och representantöverföring kostnadsfritt.

Detta betyder också att du kan få lokala telefonnummer i flera länder och ringa eller ta emot samtal från i stort sett hela världen. Och om dina representanter behöver vidarebefordra samtal till sina mobiler kan de även göra det.

Live-chatt

Hjälp besökare på din webbplats, din supportportal eller även inom dina mobila appar precis när de behöver det. Freshdesks integrerade live-chattlösningar låter dig integrera en chatt-ruta var du vill för att ha samtal i realtid med kunder. Du kan även börja engagera dig proaktivt innan de säger ett ord.

Alla dina chatt-samtal arkiveras automatiskt och kan konverteras till nya ärenden, så att du inte glömmer att följa upp en kundbegäran.

Ge webbplatsbesökare proaktiv support med live-chatt

Feedback-widget

Freshdesks integrerade feedback-widgets låter dig lägga ett formulär för supportärenden på din webbplats, i ditt program eller på andra ställen där kunder söker hjälp. På detta sätt kan dina kunder skicka in ärenden till hjälpcentralen på ett enkelt sätt och de smarta förslagen som medföljer feedback-widgeten dyker upp med relevanta lösningsartiklar från din kunskapsbas, vilka löser deras problem med en gång.

after
after
before

Facebook-integrering

Börja engagerade dig med kunder på Facebook genom att erbjuda din kunskapsbas och forum till dina Facebook-fans med fliken Facebook-sida. På detta sätt behöver dina kunder inte lämna sitt favorit sociala nätverk för att hitta lösningar till sina problem och du kan också följa dina väggposter och direktmeddelanden direkt från hjälpcentralen. Du kan även konvertera poster på din märkessida och dina direktmeddelanden till ärenden automatiskt. Alla efterföljande kommentarer och väggposter från samma person kommer också att bifogas till rätt ärende automatiskt som anteckningar.

Twitter-integrering

Sluta söka Twitter manuellt och försöka hålla reda på omnämnande om ditt märke. Konfigurera istället Freshdesk att hitta alla tweets som är relevanta för ditt företag och omvandla dem automatiskt till ärenden för ditt team. På detta sätt kan du se till att faktiska supportbegäranden går direkt till ditt supportteam medan du fortfarande övervakar viktiga nyckelord, konkurrenter och trender utan att lämna din hjälpcentral.

Strömma din Twitter-feed och resultat från nyckelorddssökning i din hjälpcentral

Självserviceportal

Knowledge base theme
Video theme
Feature roadmap theme
Community forum theme

Freshdesk hjälper dig att skapa en personlig supportupplevelse för dina kunder genom att ställa in en portal som är i linje med din verksamhet. Utöver att kunna skapa en skräddarsydd stil och känsla på portalen för att få den att se ut som en del av din webbplats, kan du även aktivera inloggning och tillhandahålla sömlös åtkomst till din portal.

Din supportportal integreras enkelt med din kunskapsbas och forum, så att dina kunder bara behöver gå till ett ställe för att få hjälp, hitta svar eller diskutera idéer om din produkt med gemenskapen. Den kan även anpassas för sökmotorer så att kunder kan hitta vad de behöver från valfri plats.

Support i appen

Vad gör dina kunder när de använder din mobil-app och har en supportfråga? Med Freshdesks Mobihelp kan du svara på deras frågor och lösa problem direkt i appen. Mobihelp integrerar support direkt i din iOS- eller Android-app, så att du kan tillhandahålla vanliga frågor och svar och även chatta med användare via appen. Öka kundbevarande genom att lösa problem med en gång. Du kan också öka din App Store-klassificering genom att be användare skicka in feedback.

Det bästa av allt: Mobihelp är inkluderat i Freshdesk. Inga extra kostnader. Bara integrera SDK och börja ge support till kunder.

Vi gillar att jobba med Freshdesk. Det hjälper oss att spåra alla e-postmeddelanden, tweets och Facebook-kommentarer från kunder. Dessutom, när vi tar kontakt med dem är de hjälpsamma och professionella, de lyssnar på vår feedback och ser till att vi är glada.

Zuzana Bednarikova Codility
Erbjud dina kunder support oavsett var de befinner sig
Få en kostnadsfri Freshdesk-demo

Vad vill du se i demonstrationen?