Skala din support över många produkter, språk och tidszoner

Los Angeles (UTC - 08:00) Hello
Jakarta (UTC + 07:00) Salam
Brasília (UTC - 03:00) Olá
Berlin (UTC + 01:00) Hallo
China (UTC + 08:00) 您好

Support för flera produkter

Freshdesk gör det möjligt för dig att enkelt tillhandahålla support för ett obegränsat antal produkter från en enda hjälpcentral. Alla dina ärenden kan flöda genom samma hjälpcentral och enkelt kategoriseras och tilldelas till specifika representanter eller team. Du kan även anpassa specifika uppgiftsregler, olika e-postmeddelanden, SLA:er, etc för varje produkt.

Du kan även styra vad kunder ser från utsidan. Varje produkt kan ha en egen supportportal med en dedicerad kunskapsbas och ett gemenskapsforum. Du kan även anpassa portaler att reflektera ditt företags olika märken.

En hjälpcentral över hela världen

Support på 26 språk

Försöker du hantera ett team med många språk med en lösning? Vi kan hjälpa dig. Freshdesk har support för 26 olika språk som standard, som gör att varje representant kan anpassa sina språk individuellt.

Support över flera tidszoner

Oavsett om de befinner sig i Chicago eller Bangalore eller någonstans på landet, kan dina representanter nu schemalägga sina arbetstider efter lokala klockor, även om hjälpcentralen är primärt baserad i Berlin.

Flera arbetstider

Med Freshdesk kan du ställa in arbetstider för varje team baserat på skift eller plats. På detta sätt kan ekonomiavdelningen gå hem klockan 17, prioritetssupport kan jobba hela natten och ditt team i Kanada kan vara lediga på Thanksgiving i oktober.

Flera SLA-policyer

Freshdesk hjälper dig att skapa flera SLA-policyer och hjälper dig att uppfylla dina deadlines för varje ärende. Baserat på dina krav kan du tilldela olika SLA:er för varje produkt, avdelning eller företag som din hjälpcentral ger support åt och se till att prioriteringar och förfallotider spåras.

Du kan också välja att automatiskt skicka ut eskaleringsmeddelanden när ett av dina SLA överskrids. Till exempel, ärenden som kommer in via Twitter kan eskaleras snabbare eftersom kunder förväntar sig snabbare svar via socialt media.

Det är otroligt hur vi kunde konfigurera Freshdesk på bara några timmar, som passar alla behov för våra 22 köpcentrum i Brasilien. Jag har aldrig sett ett så intuitivt verktyg som Freshdesk.

Fernando Wanderley Ancar Ivanhoe, Brasilien
Skala din support allt eftersom ditt företag växer
Få en kostnadsfri Freshdesk-demo

Vad vill du se i demonstrationen?