Testa och se hur fräsht det är

Oavsett var i kundsupportprocessen du befinner dig gör Freshdesk det till en barnlek att tillfredsställa kunderna.


Ta din support från kaos till kontroll

Svårt att värja dig mot alla supportärenden som kommer in varje dag?

Freshdesk hjälper dig hinna med dina arbetsuppgifter samtidigt som du får kontroll över kundsupportärendena.

Hanterad inkorg för teamet

Stötta dina kunder. Inte skräpposten!

E-post från kunderna har en otrevlig förmåga att komma bort, något som kan göra din kundservice till en kaotisk nedåtgående spiral. Freshdesk låter dig samarbeta med ditt team, driva insikter och hålla dig på toppen av din inkorg, hela dagen lång.

managed team inbox
Tilldela, lös och gå vidare
Ärendehantering

Tilldela, lös och gå vidare

Att hantera kundsupport med Freshdesk är så enkelt att du kan det redan. Oavsett om det gäller kategorisering av ärenden eller dirigering av dem till rätt supportrepresentant är allt som krävs ett klick. Så du kan plocka upp, tilldela och lösa ärenden hela dagen lång och ändå känna dig pigg!

Anpassningsbara ärendefält

Dina ärenden, dina fält, dina regler

Din kundsupport är förstås annorlunda. Tack vare Freshdesks omfattande anpassningsbarhet kan du ge varje kund en skräddarsydd kundsupportupplevelse, på bara några sekunder, med logiska ärendefält och arbetsflöden.

Anpassningsbara ärendefält
Kraftfull automatisering

Smart automatisering. Så att du inte måste!

Att se till att alla dina supportförfrågningar kategoriseras rätt, prioriteras och tilldelas rätt person i ditt team kan vara ett litet h. Med Freshdesk automatiseras allt som borde vara automatiserat - från ärendefördelning till ärendeavslut.


Se längre än till ärendefördelningen. Bli proaktiv.

Dina kunder sprider ordet om dig redan nu, på sociala medier.

Med Freshdesk kan du vara proaktiv och imponera på dem redan innan de vänder sig till dig.

Social kundservice

Var överallt där kunderna är

Med kunder som kommunicerar över telefon eller via e-post, som delar med sig av sina åsikter om er med resten av världen på sociala medier måste er support fördubblas och vara proaktiv överallt. Med Freshdesk kan ni hjälpa dem via telefon, e-post, er webbplats och till och med via Twitter och Facebook - allt från en och samma plats.

 Social kundservice
Smarta förslag från kunskapsdatabasen
Smarta förslag från kunskapsdatabasen

Få svar när du behöver dem

Det kan vara svårt att lära sig företagets alla komplexiteter, speciellt när ert supportteam håller på att starta upp. Freshdesk kommer med automatiska förslag, från kunskapsdatabasen, på de bästa lösningarna så att dina representanter kan hantera ärenden från första dan!

Integrerade forum för användargrupper

Bygg upp en gemenskap av engagerade användare

Dina kunder är ditt varumärke. Genom Freshdesk får de en plattform för att ställa frågor, de kan hjälpa varandra med svar, tips och användningsfall, dela ideer och kommunicera direkt med dig. På det viset kan du bygga en varumärkesgemenskap av entusiastiska användare, direkt på hemmaplan!

Bygg upp en gemenskap av engagerade användare
Tidsanvändning för varje ärende
Inbyggd tidsredovisning

Tidsanvändning för varje ärende

Det är meningslöst att snöra på löparskorna om du inte kan ta tiden på din runda. Redovisning av tidsanvändning för varje ärende innebär att du kan identifiera supportflaskhalsarna när de dyker upp. Och med rapporter över använd tid och fakturerbara jämfört med icke-fakturerbara tidsrapporter är det superenkelt att fakturera kunderna.


Trappa upp utan att förlora smidigheten

Din riktiga tillväxt stannar upp när din kundupplevelse börjar se ut som om den var återvunnen från en maskin.

Tack vare Freshdesk bibehåller du den fantastiska kundservicenivån till och med medan du trappar upp.

Självbetjäningsportal

Hjälp kunderna hjälpa sig själva

När du har gett kunderna befogenhet att själva lyfta ärenden och kolla status på din självbetjäningsportal gör du mycket mer än bara reducerar din supportbelastning. Du låter dem hjälpa sig själva fram till din kunskap, interagera med gemenskapen och falla för dig på nytt.

Hjälp kunderna hjälpa sig själva
Stöd för flera produkter
Stöd för flera produkter

Samma fantastiska support över alla produkter

Att erbjuda överlägsen support en produkt igenom är tufft nog. Att upprätthålla samma imponerande support över flera produkter kan lätt bli en mardröm. Med Freshdesk kan du ge support åt flera postlådor och till och med erbjuda dina kunder en unik supportportal för varje produkt som du ger support åt, allt från ett fräscht och nytt hjälpcenter!

Detektering av representantkrock
Detektering av representantkrock

Trampa på gasen, inte på tårna

Ibland flockas representanterna kring samma ärende. Helt oavsiktligt, men krockarna ser inte bra ut för kunderna. Med Freshdesks proaktiva detektering av representantkrockar har dina representanter koll på vem mer som tittar på, skriver ut eller uppdaterar det ärende som de arbetar med, i realtid.


Anpassa supporten efter ditt företag

Du kan inte bekämpa det du inte känner till.

Med Freshdesk kan du identifiera, strömlinjeforma och främja information från din support.

 

Avancerad rapportering och information

Överlägsen support ger överlägsna rapporter

Det är lätt att förblindas av vardagsproblem och -lösningar och låta de större supportmålen falla i glömska. Med fräscha insikter får du mer än bara rapporter. Du får en komplett översikt av all support och djupgående analyser som låter dig hitta grundorsaken.

Avancerad rapportering och information
Kundnöjdhetsundersökning
Kundnöjdhetsundersökning

Mät det som betyder något: Nöjdhet

När allt kommer omkring finns det bara ett sätt att mäta din support. Den viktigaste aspekten hos ditt hjälpcenter - kundnöjdheten. Med Freshdesk kan du få feedback på din support från kunder för varje ärende, och till och med välja rätt tidpunkt för att be om den.

Flera SLA-policyer och eskaleringar

Utlova och lev upp till servicenivåer

En överlägsen supportupplevelse är ett löfte du är skyldig dina kunder. Med Freshdesk kan du ställa upp serviceavtal som binder det du lovar till det du levererar. Du kan till och med skapa en serviceavtalspolicy för ärenden baserat på källa, kunder, grupper osv.

Utlova och lev upp till servicenivåer
Fullständig portalanpassning
Fullständig portalanpassning

Utforma din support med FreshThemes

Naturligtvis vill du att din supportportal ska visa vem du är. Med Freshdesk kan du rebranda varje del av din support och anpassa den med din logga, dina teman och stilar. Du kan till och med utforma en unik personlighet utan att skriva en enda CSS-rad med körklara FreshThemes.

Hjälpcenter Gamification

Spela med Freshdesk Arcade

Att ge support åt kunder hela dagen lång kan vara frustrerande. Med Freshdesks integrerade spelmekanik blir varje supportärende ett tillfälle att vinna poäng, tävla och hålla jämna steg med frågorna som betyder mest för ditt företag - snabbhet, korrekthet och nöjdhet.

Have fun supporting customers with integrated game mechanics
Få en gratis demo av Freshdesk

Vad skulle du vilja se i demon?