Öka ditt teams engagemang och produktivitet

Mest värdefulla spelare

För rockstjärnor med flest antal poäng på en månad

Rallyförare

För snabbaste lösningar

Freshdesk

Mästare att imponera kunder

För folk som insamlar flest leenden

Skarpskytt

För representanter som löser problem med ett svar

Spelifiering av hjälpcentral

Oavsett hur mycket dina supportrepresentanter gillar att hjälpa kunder, kan det vara tråkigt att göra samma sak om och om igen. Freshdesk lägger till lite spänning och konkurrens till representanternas jobb genom att lägga till spelmekanik i hjälpcentralen. Med Freshdesk Arcade blir varje ärende en chans att få fler poäng då dina representanter tävlar med resten av teamet för att vinna troféer och märken. Dina anställda får ha roligt när de hjälper kunder, din hjälpcentral blir mer produktiv och dina kunder får hjälp av gladare representanter. Alla vinner.

Du kan också använda Arcade till att fokusera dina representanter på specifika gäster för att lösa specifika problem. Förbättra dina KPI:er och motivera ditt team samtidigt med Freshdesk Arcade.

translation missing: sv.productivity.block1.img_link

Kraftfull automatisering

Sluta ägna tid och energi åt upprepade uppgifter som saktar ner hjälpcentraler. Freshdesk gör det möjligt för dig att automatisera vanliga upprepade uppgifter för att spara dina representanters tid så att de kan ägna sin tid där den behövs.

Automatisk ärendeutdelning

Varje ärende som kommer in i Freshdesk kan kategoriseras, prioriteras och tilldelas automatiskt med Dispatch’r. Problem kan skickas till utvecklingsteamet och ärenden som gäller återbetalning kan skickas till fakturering. Ärenden kan även tilldelas specifika representanter baserat på deras expertis.

Tidsbaserade åtgärder

Istället för att avsluta hundratals ärenden individuellt kan du skapa regler med Supervisor som hanterar upprepade rutin- och underhållsuppgifter. Så efter varje dag kan Freshdesk städa upp efter dig och se till att allt fungerar som det ska.

Händelsetriggade åtgärder

Observer söker efter specifika händelser i hjälpcentralen och följer upp dem med åtgärder som du definierar som en trigger. Till exempel kan du ställa in en regel som automatiskt öppnar ett ärende igen om en kund svarar på det. Det är som att ha en personlig assistent som hjälper dig dygnet runt.

Tack vare Freshdesk är våra lösningstider kortare än vanligt. Vår net promoter score ökade dramatiskt efter att vi implemeterade Freshdesk, från 3 till 9,6, vilket också resulterade i en 25 % ökning i försäljning till samma kunder.

Paul Miller DoctorBase
Gör din support till ett roligt spel och öka hjälpcentralens produktivitet på en natt
Få en kostnadsfri Freshdesk-demo

Vad vill du se i demonstrationen?