Mät och spåra prestation med rapporter

  • Besvarade ärenden - 23%
    Lösta ärenden - 43%
  • Besvarade ärenden - 55%
    Lösta ärenden - 35%
  • Besvarade ärenden - 23%
    Lösta ärenden - 44%
  • Besvarade ärenden - 53%
    Lösta ärenden - 64%
  • Besvarade ärenden - 43%
    Lösta ärenden - 76%
  • Besvarade ärenden - 73%
    Lösta ärenden - 94%

Spåra kundnöjdhet med undersökningar

Integrera nöjdhetsundersökningar i dina supportsamtal och mät hur glada dina kunder är med din support. Freshdesk hjälper dig att insamla feedback direkt från begäran för varje ärende som du löser och kopplar det med feedback för dina representanters prestation. Du kan välja att skicka ut undersökningen när du vill och även skicka eskaleringsmeddelande via e-post till arbetsledare när någon får ett dåligt betyg.

Nöjdhetsundersökningar hjälper dig inte bara att förstå hur bra ditt team ger support till dina kunder och tar reda på vem som gör ett bra jobb och vem som behöver coaching, men även tillhandahåller ett sätt för kunder att dela sina idéer och förslag med dig.

Insikter

Freshdesk Reporting Suite har 16 olika rapporter som hjälper dig att skapa datadrivna mål och följa rätt metrik. Det gör det möjligt för dig att granska prestation på flera nivåer - hjälpcentralen, specifika grupper, individuella representanter och så vidare.

Varje avsnitt har en sammanfattning på hög nivå och låter dig se specifika tidsperioder, datapunkter och jämförelser, så att du har den information du behöver för att fatta viktiga verksamhetsbeslut.

Snabbkollsrapport

Snabbkollsrapporter håller dig uppdaterad om viktig kundsupportmetrik t.ex. responstider, lösningstider och SLA-överträdelser för hela hjälpcentralen eller specifika representanter. Få en snabbkoll över den viktigaste datan i en rapport.

Sammanfattningsrapporter

Få en sammanfattning av ärendet som hanterats av varje representant eller grupp den senaste månaden. Du kan också mäta den tid som ägnats åt ärenden genom att titta på tidsposter i tidsrapporten och ta reda på hur glada dina kunder är på kundnöjdhetsrapporten.

Belastninganalys

Var inte nöjd med att enbart analysera allmänna trender för ärenden som kommer in till hjälpcentralen. Ta reda på exakt hur de besvaras och om de besvaras i tid. Och när du ändå kikar på det kan du också ta en titt på responsnoggrannhet och antal interaktioner.

Jämförelserapporter

Jämför prestation av flera representanter eller grupper av representanter med huvudmetrik. Du kan även ta reda på vem som arbetar med flest antal ärenden, vem som har den sämsta svarstiden och vilken grupp som har den största eftersläpningen.

Top-N analysrapporter

Välj din favoritmetrik och få en snabb översikt av dina bästa representanters, gruppers och kunders prestation baserat på metriken. Identifiera snabbt de som presterar bäst och vilka kunder som tar längst tid för representanter.

Telefon- & live-chattrapporter

Få en sammanfattning av hur dina representanter hanterar samtal och chatt, begäranvolymen som hjälpcentralen tar emot och hur varje representantgrupp presterar på dessa kanaler. Du kan tilldela fler representanter till dessa kanaler (eller ta bort dem) baserat på dessa insikter.

Med Freshdesk behöver vi inte längre fokusera på att insamla information. Vi kan fatta beslut baserat på vår dataanalys. Investeringen är berättigad vad gäller insikter, sparad tid och kundförhållanden!

Knowlarity
Skala din support allt eftersom ditt företag växer
Få en kostnadsfri Freshdesk-demo

Vad vill du se i demonstrationen?