Skapa en självserviceupplevelse som ger support till ditt märke

  • self service portal
  • self service portal
  • self service portal
  • self service portal

Kunskapsbas

Med Freshdesk kan du hjälpa dina kunder få svar omedelbart genom att skapa en kunskapsbas som är tillgänglig när du behöver det. Dela din tekniska dokumentation, produktguider, svar på vanliga frågor och andra tips på ett ställe. Genom att skapa en kunskapsbas, kommer du inte enbart att förbättra kundnöjdhet, utan även reducera ärendevolymen.

Dessutom, när kunder skapar ärenden kommer Freshdesk att automatiskt visa eventuella lösningar bredvid ärendeformuläret, vilket ytterligare förbättrar lösningstiden och reducerar antalet ärenden.

Alla artiklar i kunskapsbasen kan redigeras med RTF-format och kan även inkludera anpassad CSS, HTML, Javascript eller ännu bättre, animerade GIF:s. Du kan även optimera det för sökmotorer, vilket gör dina artiklar tillgängliga överallt.

Gemenskapsforum

Gör det möjligt för dina kunder att hjälpa varandra genom att tillhandahålla ett forum där de kan kommunicera med varandra för att ställa frågor, dela idéer och lära från varandra. Du kan också insamla viktig feedback från gemenskapsforum om vad dina kunder gillar och inte gillar, vad de tycker att du ska lägga till och vad de tycker du ska ändra. Och om ett viktigt problem dyker upp i gemenskapen, kan du konvertera inlägget till ett ärende och se till att teamet börjar arbeta på det med en gång.

Dina forum är tillgängliga för både kunder och representanter, så ditt team kan också engagera sig i diskussioner och moderera dem för att säkerställa att gemenskapen inte har spam.

Anpassa enkelt portalens utseende, känsla och funktionalitet

Färger och typsnitt

Få din supportportal att kännas som en förlängning av din webbsida genom att enkelt matcha webbsidans färger och typsnitt.

CSS

Dölj element som du inte behöver eller ändra utseendet genom att åsidosätta standardstilar med din egen anpassade CSS.

Layout

Anpassa varje del av din supportportal fullständigt med HTML, Javascript och Liquid Templating för få ett ansiktslyft på några minuter.

Om du behöver ett sätt att hjälpa kunder hjälpa sig själva samt för att kontakta dig för ytterligare hjälp, tillhandahåller Freshdesk de verktyg som behövs för att göra detta snabbt och enkelt!

Daniel Orr Recept för en rockstjärna
Skapa en sömlös supportupplevelse för ditt märke
Få en kostnadsfri Freshdesk-demo

Vad vill du se i demonstrationen?